一、服務(wù)流程
6KVA 以下若電話(huà)內無(wú)法解決，由用戶(hù)送至客服中心維修
6KVA 及以上維修工程師現場(chǎng)檢修
二、技術(shù)服務(wù)
安裝及調試
科普公司根據用戶(hù)需求，安排工程部專(zhuān)業(yè)工程師提供安裝圖紙、使用說(shuō)明，及上門(mén)安裝、調試及培訓。
三、產(chǎn)品質(zhì)保
1、凡購買(mǎi)UPS及相關(guān)產(chǎn)品，均可享有一年或兩年免費保修服務(wù)。
2、超過(guò)保修期的UPS，客戶(hù)仍可享受科普公司完善的售后服務(wù)。
四、巡檢服務(wù)及內容
科普公司客服人員會(huì )根據用戶(hù)需求進(jìn)行巡檢服務(wù)，對售出的UPS進(jìn)行維護與檢修，發(fā)現問(wèn)題，現場(chǎng)解決。
巡檢內容
1.檢測電源環(huán)境及UPS的使用情況；
2.提供UPS的使用報告；
3.現場(chǎng)解答疑問(wèn)及用戶(hù)培訓；
4.提供UPS選配建議方案。
五、維修時(shí)間承諾
濟南本埠承諾維修反應時(shí)間小于4小時(shí)，維修解決時(shí)間小于8小時(shí)。外地承諾反應時(shí)間小于24小時(shí)，維修解決時(shí)間小于48小時(shí)。
六、客服熱線(xiàn)
1、科普公司開(kāi)通了400熱線(xiàn)電話(huà)，方便用戶(hù)對伊頓服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)；
2、用戶(hù)可隨時(shí)撥打科普熱線(xiàn)，解決在UPS選購、使用維護等過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題。
3、400服務(wù)熱線(xiàn)：400-686-6839
針對行業(yè)用戶(hù)的特殊要求，科普公司可就具體項目提供特殊服務(wù)承諾。
溫馨提示:科普公司對以上服務(wù)承諾擁有最終解釋權！
