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山東機房維保服務(wù) 機房維保，機房運維，機房維護，機房空調維保 |
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詳細介紹
所有安裝維護人員均有一定的安裝維護經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)正規的上崗培訓,我公司均進(jìn)行了嚴格個(gè)人身份資料登記與管理，維護期間均責任到人，全程記錄便于后期的問(wèn)題查找。
二、機房維保業(yè)務(wù)范圍
l、機房裝修
每年兩次常規清潔（頂板、地板、墻壁、玻璃隔斷等），損壞硬件免費更換，地板及吊頂平整，結構加固措施，安全隱患排查
l、機房電氣系統
照明檢查、損壞燈管、燈泡更換，配電柜檢測、切換裝置功能檢測，防雷器功能檢測，機柜供電質(zhì)量檢測，應急照明聯(lián)動(dòng)檢查、測試
l、環(huán)境監控系統
數據采集參數校正，各項報警功能測試，短信報警卡續費充值
l、機房安保系統
主機系統硬件檢測、主機系統殺毒，優(yōu)化、視頻錄像功能測試 、門(mén)禁系統識別測試、門(mén)禁控制測試、門(mén)禁數據庫備份
l、消防系統
溫感探測器單點(diǎn)檢測 ，煙感探測器單點(diǎn)檢測 ，系統功能檢測測試，氣體滅火罐壓力檢測 ，氣體滅火管放氣驅動(dòng)檢測，隱患排查，確保通過(guò)有關(guān)部門(mén)年度認證檢查
l、機柜網(wǎng)絡(luò )系統
機柜緊固檢修 ，接地檢查，供電檢查，地板、機柜內網(wǎng)線(xiàn)鋪設
l、精密空調
正常功能檢查，設備緊固清潔，濾網(wǎng)更換，加濕罐更換，風(fēng)機、壓縮機檢查，消防聯(lián)動(dòng)檢查，室外機安全檢查
l、UPS
斷電帶載測試運行，線(xiàn)纜、線(xiàn)路連接檢查，輸出電源質(zhì)量檢查，電池檢測，系統連接檢查
三、機房維保服務(wù)流程
客戶(hù)申請服務(wù)流程
1.客戶(hù)提出服務(wù)申請(電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、郵件等方式)
2.客戶(hù)服務(wù)中心登記備案，并發(fā)送到相關(guān)工程師
3.工程師詢(xún)問(wèn)客戶(hù)具體需求(電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、郵件等方式)
4.工程師上門(mén)考察機房環(huán)境
5.工程師填寫(xiě)《系統檢測報告書(shū)》，并根據實(shí)際情況，解決客戶(hù)提出的具體需求
呼叫響應服務(wù)流程
1.客戶(hù)提出服務(wù)申請(電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、郵件等方式)
2.客戶(hù)服務(wù)中心登記備案，并發(fā)送到指定工程師
3.指定工程師聯(lián)系客戶(hù)負責人詢(xún)問(wèn)具體要求
4.確定上門(mén)時(shí)間，解決客戶(hù)所提出的問(wèn)題
5.工程師填寫(xiě)《服務(wù)派工單》，并經(jīng)客戶(hù)負責人簽字確認生效
6.工程師填寫(xiě)《客戶(hù)維修服務(wù)記錄表》，并經(jīng)客戶(hù)負責人簽字確認生效
客戶(hù)投訴服務(wù)流程
1.客戶(hù)提出服務(wù)申請(電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、郵件等方式)
2.客戶(hù)服務(wù)中心登記備案，并發(fā)送到客戶(hù)服務(wù)部
3.客戶(hù)服務(wù)部聯(lián)系客戶(hù)負責人，并負責客戶(hù)所造成的損失，代表公司向客戶(hù)表示歉意，對客戶(hù)所提出的意見(jiàn)表示感謝
4.確定上門(mén)時(shí)間，解決客戶(hù)所提出的投訴問(wèn)題
5.工程師填寫(xiě)《服務(wù)投訴工單》，并經(jīng)客戶(hù)負責人簽字確認生效
四、機房維保服務(wù)級別
針對以上系統的維護每次技術(shù)服務(wù)請求或故障報修分為三種級別，服務(wù)級別的劃分取決于對應用系統運行的關(guān)鍵程度和備用資源的合理調用，并依服務(wù)等級的不同決定相應的服務(wù)響應時(shí)間，此外，用于用戶(hù)的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨的解決方法。
1、全面加急服務(wù)：指軟硬件故障對全部系統的運行產(chǎn)生關(guān)鍵性影響，導致應用系統無(wú)法正常運行或系統癱瘓的情況。
2、加急服務(wù)：指軟硬件故障對系統的運行產(chǎn)生部分影響，導致個(gè)別信息點(diǎn)業(yè)務(wù)停頓或應用系統中非關(guān)鍵部分失效，性能部分下降，但對全部系統運行不構成關(guān)鍵影響的情況。
3、常規服務(wù)：指對系統有構成影響的技術(shù)服務(wù)請求等
五、機房維保響應服務(wù)時(shí)間
1、提供24小時(shí)報修電話(huà)。如果設備發(fā)生一般性故障，不影響相關(guān)系統正常運作時(shí),接到甲方報修電話(huà)后8小時(shí)內趕到現場(chǎng)提供維護服務(wù).設備修復后,必須保證能正常工作;如果發(fā)生嚴重故障，導致相關(guān)系統無(wú)法正常工作時(shí),接到業(yè)主報修電話(huà)2小時(shí)內趕到現場(chǎng)提供維護服務(wù). 設備修復后,必須保證能正常工作
3、為全天侯提供終身熱線(xiàn)電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)。
六、巡檢服務(wù)
維保單位需提供每月系統現場(chǎng)例行檢查，初步安排在每個(gè)月的前十天對系統現場(chǎng)例行檢查。系統例檢是一種有計劃的、全面統一的維護服務(wù)，可以消除系統隱患、提高系統效率、保障系統安全、加強系統管理。內容包括：
1、對指定的設備做定的保養，包括系統診斷、必要的機械設備、電子部件的調整和清洗(此項可以每季度進(jìn)行一次)。
2、檢測硬件、軟件的性能。
3、對機房環(huán)境的檢測，包括防靜電系數，地線(xiàn)系數，防雷參數，潮濕情況。
4、對有潛在問(wèn)題或已損備件的更換，提出系統優(yōu)化解決方案，并進(jìn)行詳細的工作記錄，以做到系統信息及檢修記錄文件化。
5、每次巡檢完畢，將檢測報告交付用戶(hù)，并與用戶(hù)分析設備當前狀況，提供相應的解決方案，尋求避免問(wèn)題的再次出現。
5、技術(shù)和售后服務(wù)熱線(xiàn)4006866839
維保單位對用戶(hù)的系統使用人員提供使用培訓，在系統日常運行過(guò)程中遇到任何疑難問(wèn)題，可撥維保單位售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)獲得公司資深技術(shù)人員的電話(huà)技術(shù)支持。
七、建立維護檔案
業(yè)主的所有服務(wù)范圍內的設備，建立相應的系統維護檔案，根據每次故障維修報告和預防性維護報告建立技術(shù)檔案，記錄每次故障響應服務(wù)和預防性維護的詳細信息。
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