作為國內首屈一指的UPS品牌，山特的產(chǎn)品和服務(wù)一直被業(yè)界所稱(chēng)道，很多用戶(hù)在使用過(guò)山特產(chǎn)品后，都被其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)和無(wú)微不至的服務(wù)精神所折服，成為永久用戶(hù)，同時(shí)也義務(wù)擔當起了口碑傳遞者。也許是應驗了中國古語(yǔ)“木秀于林，風(fēng)必摧之”，這個(gè)有著(zhù)良好口碑的品牌近年來(lái)屢遭假冒，弄得很多有意購買(mǎi)者不敢輕易出手，有的用戶(hù)甚至在百度和各種論壇里進(jìn)行公開(kāi)討教，生怕買(mǎi)到冒牌山特。
為了方便消費者，山東科普教你如何輕松辨別真假山特：
1.首當其沖——品牌識別
隨便上網(wǎng)搜索，就會(huì )出現十幾個(gè)含“山特”字樣的品牌。首先應該明確，山特公司的全名為山特電子（深圳）有限公司，市場(chǎng)上其它形式的以“XX山特”、“山特XX”、“XXSANTAK”、“SANTAKXX”、“XSTK”或者“STKUPS”……為商標的UPS都不是山特電子（深圳）有限公司的產(chǎn)品。山特注冊的商標只有3種（詳見(jiàn)LOGO圖）：
山特電子（深圳）有限公司品牌LOGO
為了用戶(hù)輕松識別品牌，山特所有產(chǎn)品機身上均貼有“電子監管碼”（“電子監管碼”是國家質(zhì)檢總局為打擊假貨推行的一種產(chǎn)品身份識別碼）。用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站、電話(huà)或短信都能輕松進(jìn)行真偽查詢(xún)。網(wǎng)站可以登陸
WWW.95001111.com，除了查真偽還可以進(jìn)行假冒產(chǎn)品的投訴和舉報；電話(huà)查詢(xún)需要撥打95001111，或撥打114人工鏈接；短信也同樣方便，只要發(fā)送電子監督碼到95001111（移動(dòng)聯(lián)動(dòng)均可），約2分鐘就會(huì )有短信自動(dòng)回復了。在山特的服務(wù)系統里，還配備了客戶(hù)免費熱線(xiàn)800-830-3938（供座機撥打）和400-830-3938（供手機撥打），以及客戶(hù)中心E-mail：specialist@santak.com.cn，用戶(hù)有任何疑問(wèn)都可進(jìn)行咨詢(xún)，隨時(shí)隨地，方便貼心。
2.細節決定——產(chǎn)品識別
如果用戶(hù)不方便通過(guò)“電子監管碼”進(jìn)行查詢(xún)，還可以根據產(chǎn)品本身進(jìn)行真假辨別。首先，作為國際專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)UPS廠(chǎng)商，國際先進(jìn)的自動(dòng)化管理生產(chǎn)線(xiàn)和嚴謹的生產(chǎn)管理流程造就了山特非凡獨特的產(chǎn)品外觀(guān)，自動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)裝配出來(lái)的PCB板既有很強的一致性又精細美觀(guān)，與假冒品牌的工藝、材質(zhì)存在天壤之別，相信有電子采購經(jīng)驗的用戶(hù)能夠很容易分辨出來(lái)。
如果暫時(shí)找不到對比產(chǎn)品，對于不同系列的產(chǎn)品，也很容易從外觀(guān)細節處辨別真偽：
TwinGuard系列：
1.前面板：印有TG系列LOGO及山特公司LOGO；
2.上蓋板：貼有防偽標簽（2007-9-12之后的產(chǎn)品貼有），其中TG1000上貼有警告標簽；
3.外箱側面印有本公司的廠(chǎng)名、廠(chǎng)址。
MultiPOWER系列：
1.前面板：印有MT系列LOGO及山特公司LOGO；
2.上蓋板：貼有防偽標簽（2007-9-12之后的產(chǎn)品貼有），警告標簽；
3.外箱側面印有本公司的廠(chǎng)名、廠(chǎng)址。
MT-Pro系列：
1.前面板：印有MT系列LOGO及山特公司LOGO；
2.上蓋板：貼有防偽標簽（2007-9-12之后的產(chǎn)品貼有），警告標簽；
3.外箱側面印有本公司的廠(chǎng)名、廠(chǎng)址。
KNIGHT系列：
1.前面板：印有K系列LOGO及山特公司LOGO；
2.上蓋板：貼有防偽標簽（2007-9-12之后的產(chǎn)品貼有），警告標簽；
3.外箱側面印有本公司的廠(chǎng)名、廠(chǎng)址。
Castle系列C1-3KVA（第四代）：
1.前面板：印有山特公司LOGO；
2.上蓋板：貼有警告標簽,C1-3K貼有防偽標簽（2007-9-12之后的產(chǎn)品貼有）；
3.外箱側面印有本公司的廠(chǎng)名、廠(chǎng)址。
Castle系列C6-10KVA（第四代）：
1.前面板：印有山特公司LOGO；
2.上蓋板：C6K、C10K貼有防偽標簽（2007-9-12之后的產(chǎn)品貼有）；
3.外箱側面印有本公司的廠(chǎng)名、廠(chǎng)址。
Castle系列C1-3KVA（第五代）：
1.前面板：印有Castle系列LOGO及山特公司LOGO；
2.上蓋板：貼有防偽標簽（2007-9-12之后的產(chǎn)品貼有），警告標簽；
3.外箱側面印有本公司的廠(chǎng)名、廠(chǎng)址。
山特擁有國內UPS行業(yè)第一條綠色環(huán)保(無(wú)鉛)生產(chǎn)線(xiàn)，它從用料、加工、焊接等在材料和工藝上都保證無(wú)鉛無(wú)公害污染，并且公司還實(shí)行廢棄物‘分類(lèi)回收、集中保管、統一處理’，這些可以說(shuō)是有利地保證了山特的產(chǎn)品品質(zhì)。
此外，技術(shù)領(lǐng)先是山特取勝的關(guān)鍵因素。山特是世界首先將IGBT功率元件及高頻PWM技術(shù)引進(jìn)UPS行業(yè)的廠(chǎng)商，其產(chǎn)品強調輕、薄、短、小的外型要求，更具有高智能化、高可靠性和高可用性的產(chǎn)品性能。技術(shù)創(chuàng )新方面，山特擁有世界一流的研發(fā)條件，擁有研發(fā)人員400多人，其中博士生、碩士生占有相當的比例，并對研發(fā)工作實(shí)施IPD (集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程)管理，確保山特產(chǎn)品的創(chuàng )新性。
3.品牌增值——服務(wù)承諾
山特肩負市場(chǎng)領(lǐng)導者的身份，對服務(wù)體系的建設絲毫不敢懈怠，秉承‘品質(zhì)至上、力求客戶(hù)滿(mǎn)意’的理念，山特投入巨資打造全方位、高品質(zhì)、規范高效的客戶(hù)服務(wù)體系。
山特現有的客戶(hù)服務(wù)有四大部分：首先是800-830-3938免費呼叫服務(wù)中心,提供24小時(shí)的免費咨詢(xún)服務(wù)，客戶(hù)可以對產(chǎn)品、維修等進(jìn)行咨詢(xún)或投訴；第二是提供售前咨詢(xún)和售后培訓服務(wù)的技術(shù)專(zhuān)家組；第三是安全有效的倉儲管理；第四是高質(zhì)量的維修服務(wù)，產(chǎn)品三年質(zhì)保，并承諾48小時(shí)問(wèn)題反饋。如果沒(méi)有強大的資金支持，這些服務(wù)措施無(wú)法建立，服務(wù)承諾也同樣無(wú)法兌現。目前，山特的服務(wù)觸角已經(jīng)延伸到全國各個(gè)角落，國內已經(jīng)建立了8個(gè)維修及備件中心，全國設有33個(gè)直屬的客戶(hù)服務(wù)站，84個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)，確保服務(wù)的高品質(zhì)、高效率。
